Сильные вопросы для борьбы с неопределённостью

Как бы люди ни стремились к предсказуемости, всем нам приходится жить в постоянной неопределенности.

В организациях неопределенность бывает 2 видов: неопределенность прогноза и неопределенность решений.

Неопределенность прогноза возникает из-за работы в среде VUCA, где мы знаем, что “лучшие предположения” могут оказаться совершенно ошибочными из-за недостатка информации в связи с постоянными изменениями и потому, что могут быть важные факторы, о которых мы просто не знаем.

Неопределенность решений возникает, когда мы не можем строить собственные планы, потому что они зависят от других участников цепочки. (Когда цепочка превращается в петлю, где одна сторона зависит от другой, это еще сложнее!)

Ни от одной из этих форм неопределенности не существует простого средства. Лучшее, что мы можем сделать, это быть максимально гибкими в реагировании на изменения и внимательно следить за границами определенности и неопределенности.

Простой способ приблизиться к этому — выделить 4 области:

• Определенность – в чем мы обоснованно очень уверены и, следовательно, где можем планировать.

• Частичная определенность – большая вероятность, но с некоторыми факторами риска при любом прогнозе, где мы можем планировать с учетом непредвиденных обстоятельств и нескольких сценариев.

• Неопределенность – что мы можем ограниченно контролировать, и для чего нам нужны планы быстрого реагирования.

• Хаос – что мы не можем предсказать или спланировать, где нам нужен очень сильный «радар».

Эти категории применимы к организациям, командам и отдельным людям. Коуч или ментор может помочь клиентам продумать, что относится к каждой из 4 категорий, насколько уместна их текущая реакция, и как они могут ее улучшить.

Два ключевых вопроса здесь:

• Какие изменения в процессах вам необходимы?

• Какие изменения в мышлении вам необходимы?

Как правило, для серьезного подхода к управлению неопределенностью требуются изменения как процесса, так и мышления.

Изменения в процессах касаются того, как вы собираете и проверяете информацию, а также того, как вы используете эту информацию для принятия решений.

Важнейшие вопросы здесь:

• Как вы можете принимать более эффективные и быстрые решения, даже когда у вас мало проверенных данных?

• Как вы можете убедить других делать также?

• Как аналитика данных может сместить проблемы по шкале от хаоса к определенности?

• Когда правильно решить не принимать решения?

Изменения в мышлении в первую очередь связаны с тем, как мы воспринимаем неопределенность. Наше исследование международных высокоэффективных команд показывает их общую черту — они приветствуют перемены и обладают высокой устойчивостью к ним. Ключ, по–видимому, здесь заключается в том, что они рассматривают перемены как возможность, а не как угрозу.

Для людей нормально видеть в изменениях недостатки раньше, чем положительные моменты. Пример — ранние исследования вероятного воздействия искусственного интеллекта прогнозировали массовые потери рабочих мест в развитых странах. Всего несколько лет спустя вместо этого исследования показали, что будет создано больше различных рабочих мест, чем потеряно.

Некоторые полезные вопросы, которые коуч или ментор может исследовать с членами команды:

• Какие возможности вы можете увидеть в известных вам зонах неопределенности?

• Какие положительные результаты вы можете ожидать от того, чтобы самим создавать неопределенность?

• Как вы можете повысить свою устойчивость к изменениям?

Полезно помнить, что страх притупляет наше творчество. Коучинг или менторинг могут помочь клиенту заменить страх перемен любопытством к переменам, задавая такие вопросы, как:

• Каковы ваши самые большие надежды на результаты этой текущей неопределенности?

• Что вы можете сделать самостоятельно или совместно с другими людьми, чтобы превратить эти надежды в результаты с большей вероятностью?

• Как вы хотите восприниматься со стороны в связи с происходящими изменениями?

• Насколько эффективнее вы можете быть, если решите не беспокоиться о том, что может произойти?

Являться «голосом разума» — самый здоровый вариант как для команды/ организации, так и для коучИ/ментИ.
Избавившись от своих страхов и решив не беспокоиться (например, составляя планы действий на случай непредвиденных обстоятельств для наихудших сценариев), такие люди могут иметь сбалансированный взгляд на угрозы и возможности. Они могут получить такую репутацию за то, что позволяют изменениям произойти и за то, что уменьшают их негативные последствия, как во время так и после периода неопределенности.

Таким образом, они укрепляют свою собственную репутацию, одновременно заботясь о своем здоровье, уменьшая беспокойство.