Делимся сегодня с вами 5 вариантами управления конфликтами в команде, так как такой навык — важный аспект эффективных коммуникаций!
При этом, когда дело доходит до конфликта — нет универсального решения. Каждая ситуация уникальна — начиная с причины конфликта и заканчивая вовлечёнными сторонами
Важно выходить за рамки привычных стратегий — поэтому руководитель или коуч должен уметь взглянуть на ситуацию с «высоты птичьего полёта» и применить тот стиль управления, который оптимален в данный конкретный момент.
5 ВАРИАНТОВ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ:
1. Приспосабливание
Суть этого стиля в том, чтобы просто ставить потребности других сторон выше своих собственных. Вы позволяете им «побеждать» и добиваться своего.
️Такой способ подходит для ситуаций:
• когда вас не так сильно волнует проблема, как другого человека;
• если затягивание конфликта не стоит вашего времени;
• если вы думаете, что можете ошибаться в ситуации.
2.Избегание
Этот стиль направлен на уменьшение конфликта путём игнорирования его, устранения конфликтующих сторон или уклонения от него каким-либо иным образом. Как один из вариантов — конфликтующие члены команды могут быть даже отстранены от проекта.️
Это может быть эффективно:
• если есть вероятность, что «охладиться» сотрудникам будет полезно;
• если вам нужно больше времени, чтобы обдумать свою позицию по этому конфликту.
3.Компромисс
Этот стиль помогает найти золотую середину через просьбу обеих сторон уступить по некоторым аспектам в своих желаниях так, чтобы можно было договориться о решении.
Этот стиль иногда называют «проиграл – проиграл», поскольку обе стороны отказываются от чего-то, чтобы договориться по более важному вопросу.️
Он используется:
• когда есть дефицит времени;
• когда решение просто должно быть принято, вместо того, чтобы быть идеальным.
4.Конкуренция
Этот стиль отвергает компромиссы и предполагает отказ от уступок чужим взглядам или желаниям. Одна сторона твёрдо придерживается того, что, по её мнению, является правильным решением ситуации, и не отступает, пока не добьётся своего.
️Это может случиться в ситуациях:
• когда мораль диктует необходимость предпринять определённые действия;
• когда нет времени пробовать/искать другое решение;
• когда необходимо принять непопулярное решение.
Это может быстро завершить споры, но существует высокая вероятность ухудшения морального состояния и производительности.
5.Сотрудничество
Этот стиль даёт наилучшие долгосрочные результаты, но в то же время часто является наиболее трудоёмким для достижения. Учитываются потребности и желания каждой стороны, и находится беспроигрышное решение, чтобы все ушли довольными.
При этом способе разрешения конфликтов часто все стороны садятся вместе, обсуждают конфликт и совместно находят решение.
Этот вариант используется:
• когда жизненно важно сохранить отношения между всеми сторонами;
• когда само решение будет иметь значительное влияние. Правильная тактика поведения с учетом краткосрочных и догосрочных эффектов и осознания собственных привычных реакций — основа эффективных коммуникаций.
Подробнее о теме конфликтов, выборе и реализации различных подходов — в зависимости от ситуации, ролей, убеждений и других факторов — разбираем на следующих модулях программы: 
Паттерны — 24 октября и 6 февраля Культурный интеллект — 30 ноября
Возможна сертификация на самостоятельное проведение тренинга.