Вы спрашивали – мы отвечаем!
⠀
Вопрос:
⠀
Елена, если в какой-то компании поступает запрос для коуча, чтобы команда стала командой, а во время работы всплывают конфликты между членами команды — что делать в этой ситуации коучу?
⠀
Ответ:
⠀
Многое зависит от готовности команды решать конфликт и говорить о нем.
⠀
Так как бывает, что конфликт важно проговорить прежде, чем двигаться на новый уровень. Если команда понимает «неизбежность», но не готова к обсуждению, то она может даже отказаться продолжать коучинг, чтобы не терять время или не выходить из зоны комфорта.
⠀
Если готова, то мы, как коучи, создаём условия, чтобы участники стали смелыми и конфликт проговорили.
⠀
При этом часто на сессиях мы не разбираем непосредственно сам конфликт. Мы спрашиваем: «А не полезнее ли вам было бы разработать универсальный алгоритм? Или выработать какие-то подходы к поведению в таких сложных ситуациях?»
⠀
С точки зрения коучинга это гораздо больше усиливает команду на будущее — снабжает ее правилами. И одновременно всплывает не одна, а несколько напряженных тем.
⠀
При таком подходе можно:
⠀
• составить список, какие конфликтные ситуации бывают у команды
• на каждый тип ситуации поговорить с командой способ их реагирования
⠀
Во время такого «проговаривания» всплывают также конкретные конфликты, которые беспокоят команду. Получается, что параллельно мы разбираем на сессии и конкретные ситуации.
⠀
При этом конфликт не заглушается, он озвучивается. Стороны его проживают, но в облегчённой версии.
⠀
Бывают очень эмоциональные обсуждения. В этом случае коучу важно оставаться спокойным: возвращать, спрашивать и уточнять детали. Раскладывать все «по полочкам», так как конфликт – это несовпадение ожиданий.
⠀
Также мы ведем обсуждение эмоционального текущего или прошлого опыта в русле конструктивных правил на будущее. Например: «Как будете себя вести в аналогичной ситуации? Какие будут правила?»
⠀
Таким образом сессия получается 2 в 1: правила на будущее и разбор конкретных кейсов, которые сдерживают рост команды.
⠀
‣‣ Подробнее про работу с командами и вызовы коуча будем говорить с участниками 20-22 января на курсе «Мир командного коучинга: ОСНОВЫ». (https://center-ch.ru/teamcoaching1-2/)
#center_ch_командныйкоучинг