Как и конфликт внутри команды, внешний конфликт может быть и позитивным и негативным, в зависимости от того как им управляют. Но он имеет как правило более значимое воздействие на всю организацию. Ситуацию часто ухудшает групповая солидарность. 
Мы склонны переоценивать правоту нашей собственной команды и недооценивать законные беспокойства и мотивацию внешних по отношению к ней людей.

Какие стереотипы у вас есть относительно этих внешних людей?

Какие стереотипы, вы думаете, они могут иметь относительно этой команды?

Кто выигрывает от этого конфликта?(Если никто не выигрывает, в чем его суть/цель?)

Кто проигрывает от этого конфликта? (Обычно команда, организация, потребители и тд.)

Что произойдет, если вы действительно/по-настоящему выслушаете их?

Какой диалог обеим командам необходимо провести вместе? И что останавливает от этого?

Автор: Дейвид Клаттербак «Сильные вопросы для командных коучей»

Перевод: Елена Челокиди

Подробнее о коучинге команд от Дейвида Клатетербака на его трениге