Как преодолеть страх работать с экзекьютив-клиентами
Тут лучше всего:
1. оттолкнуться от того, что именно смущает в этой работе, и чем для вас экзекьютив клиент отличается от других клиентов;
2. потом посмотреть «а как хотелось бы, чтобы было»;
3. увидеть «разрыв»;
4. работать с ним как с конкретной задачей.
Это можно сделать, рассуждая самостоятельно, а можно с коучем или в группе мастер-майнда.
Возражения могут быть у каждого свои, например:
1. «Я ничего не знаю об отрасли или об этой компании»
- Ответьте на вопросы:
Что достаточно знать, чтобы вы чувствовали себя уверенно в роли коуча?
Где/ у кого вы можете найти эту информацию?
2. «Я сам не был руководителем или руководителем высшего звена, я просто не пойму его!»
- Какой личный опыт/в чем вам нужен опыт, чтобы понять клиента как коуч?
Если опыт управления командой, то:
— создайте команду на проект — посмотрите динамики,
— поучитесь на командного коуча,
— поучаствуйте в обучении или проекте, где будет возможность пообщаться с руководителями / екзекьютив — коучами и подняться на более стратегический уровень вопросов в своем мышлении.
3. «Я боюсь, что мне откажут прямо на сессии».
- Некоторые вопросы:
Какой может быть самый худший вариант развития событий?
Как вы себя подготовите к нему?
Что вы предпримете, чтобы выяснить настоящую причину отказа/ сопротивления, чтобы проработать ее там или на супервизии?
4. «Я не знаю как себя вести с экзекьютив клиентами, как себя держать, что говорить!»
- Какие знания делового этикета вам необходимо знать, чтобы работать коучем?
Как бы вы хотели, чтобы клиент вел себя с вами – ведите себя также. Мы хотим, чтобы люди в пространстве коучинга становились собой, раскрывали свой потенциал — если коуч будет не самим собой, как вы думаете, какая реакция будет у клиента? Ведите себя как партнер, как и подразумевается в отношениях коучинга.
5. «Я не думаю, что могу дать ему что-то ценное!»
- Как вы можете заранее узнать, что будет самым ценным для клиента в работе с коучем?
Это страх скорее из позиции консультанта, а не коуча. Как коуч вы можете дать ему важное – принятие, смелость видеть паттерны, прямую коммуникацию, возможность слышать системно и возможность быть честным с самим собой.
Вы заметили, что страхи часто появляются из-за того, что мы примеряем разные шляпы – консультанта/ тренера и т.п. , а сами приходим как коуч?
Тогда экспертом/мастером в чем вам надо быть, чтобы помочь клиенту любого уровня как коуч?
При этом опасения перед ответственной работой — это естественно, главное понять о чем важном они говорят нам и проработать этот вопрос!
Из своего опыта могу сказать, что мой самый главный страх был в том, что есть люди, лучше меня работающие по схемам, моделям, диагностикам и фонтанирующие терминами и фамилиями. А потом оказалось, что наоборот, важно упрощать модели, видеть закономерности или противоречия в конкретной ситуации и слышать то, что не говорится, а также задавать простые и смелые вопросы. При этом надо иметь чувство собственного достоинства и уверенность в том, что раз ты здесь, то именно ты здесь и можешь оказаться полезным : «Какие твои качества могут сейчас пригодиться?»
Основная задача в екзекьютив коучинге – оставаться партнерами — вот этому стоит поучиться специально, и это напрямую связано со смелостью и зрелостью коуча.
Хорошего executive-коучинга вам!
А со многими мы впервые за 2 года увидимся с этой темой онлайн уже 26-28 марта! Это будет событие